肥城市市场监管局把投诉举报处置作为落实以人民为中心的服务型执法”的有力抓手，在“诉转案”机制上积极探索，推动消费维权与执法办案高效衔接，构建“预防+调解+执法”服务型执法新格局，有效提升市场监管效能和群众满意度。

一是规范流程体系，推动“诉转案”高效运转。坚持以机制促长效，采用“一口受理、依责办理、统一回复、反馈闭环”的工作模式，建立“受理—分派—核查—立案—反馈”全流程台账，完善复杂疑难和职业索赔工单会商制度，实行“一案一研判”；对食品安全、虚假宣传等违法线索，落实24小时回应机制。

二是汇聚多元力量，构建协同共治格局。大力建设消费维权服务站，“小事不出店”“大事不出商圈”，就近从快化解消费纠纷。大力培育ODR企业，提升线上维权机制运行效能，并建立正向激励机制，在放心消费示范单位评定等方面向ODR企业倾斜，为企业参与维权添加“助推剂”，提升企业积极性。深化“局街共建 所社联动”监管模式，将市场监管职能与镇街区基层治理相融合，在联合执法、专项行动、风险防控、隐患排查、纠纷化解等工作中协同配合，实现共建共享共治理。与公安、司法、消协建立联席会议制度，对重大疑难案件联合攻坚，整合资源形成执法合力。

三是提前介入预警，强化风险防控能力。变“被动调解”向“主动治理”转型，打造“监测—预警—处置”全链条机制。运用大数据分析投诉举报热点，及时发布消费警示、提醒告诫书，针对投诉举报热点和普遍性问题开展专项整治行动，对投诉量高的企业实施“行政指导+限期整改”。针对节假日旅游旺季消费纠纷预判，提前发布旅游消费警示，从住宿、餐饮、购物等维度引导消费者理性消费，有效降低投诉量。开展“送法进企业”“以案释法”等活动，定期发布典型案例，敲警钟、强震慑，提升经营者守法意识。

四是调解办案并重，提升执法服务温度。结合免罚清单，对轻微违规行为以教育整改为主，柔性调解；对故意违法、情节恶劣的行为“零容忍”，从严查处，刚性执法；对已办结案件开展满意度调查，针对群众反馈优化投诉举报处置流程，实现法律效果与社会效果相统一。