2025年4月18日，泰安市消费环境建设工作会议在市市场监管局召开，会议总结了去年以来全市消费环境建设工作情况，安排部署下一步全市放心消费行动、12315投诉举报处置及消协工作任务。市局分管局领导李军府同志对今年的工作任务，提出了明确工作要求，各县（市、区）局、分局分管局长，承担消保、12315投诉举报处置、消协工作负责人，市局相关业务科室负责人参加会议。会议传达了市局落实《2025年全市消费环境建设工作要点》的通知，各县（市、区）局、分局汇报交流了2024年重点工作和今年的工作计划。

去年以来，全市系统持续深化“放心消费在泰安”行动，引导36万经营主体参与承诺亮诺，培育各级放心消费示范单位1.1万余家。发展线下购物无理由退货承诺单位4.2万家，全年退货5.7万件，退货金额1128万余元。全年共接收各类投诉举报咨询85398件，通过受理投诉举报为消费者挽回经济损失908万元。各级消协组织认真履行法定职责，在消费教育引导、商品和服务监督、受理消费者投诉等方面做了大量卓有成效的工作。

会议指出，优化消费环境助力提振消费，是今年消费环境建设工作的主基调，要积极会同相关部门，通过开展放心消费行动，持续优化消费环境，提振消费信心，释放消费潜力。一是实施优化消费环境行动。要积极开展放心消费行动，按照市委、市政府和省局工作部署，深化“放心消费在泰安”行动，统筹推进消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动，培育一批放心商店、放心市场、放心网店，新增一批放心消费单位。广泛推行线下购物无理由退货，按照“以点带面、逐步扩大”的方法，充分发挥示范引领的作用，将线下购物无理由退货落到实处。鼓励更多有条件的市场主体承诺异地异店线下购物无理由退货，提升广大群众的消费体验。二是不断提升消费投诉处结质量。要充分认识投诉举报处置工作的重要性，进一步增强干好工作的责任感和使命感。要不断提升投诉举报处理效能，增强经营主体履行消费维权主体责任，强化源头和解。积极推动行政调解与消协组织调解、行业协会调解等有机衔接，强化多元化解。要抓好12315效能评估评价，促进数据数量与质量的双提升，强化投诉举报数据分析，为监管执法提供靶向参考。三是继续履行好消协组织的公益性职能。要大力加强消协组织建设，为依法履职奠定基础。积极开展消费调查、消费体验、参与市场监督检查等工作，切实履行职责，做好消费咨询和教育引导工作。加强“全国消协智慧315平台”应用，提升消协组织办公现代化水平，组织企业入驻进行在线和解，提升投诉受理效率。规范提升消费维权服务站建设，充分发挥消费维权服务站作用，提升消费者维权便利性。

会议强调，各单位要加强组织领导，将消费环境建设作为一把手工程，加大统筹协调力度，压紧压实责任，一级抓一级，层层抓落实，不抓出成效绝不放手。要争取政府支持，推动党委、政府领导像重视营商环境一样重视消费环境，凝聚各方合力，推进放心消费环境共建、共享。要强化典型示范引领，及时发现特色亮点，总结培树典型，推广经验做法，打造品牌效应。要加强宣传教育，把放心消费的旗帜亮出来、举起来，加大消费教育引导、消费警示提示、经验做法推广，不断提高广大群众的关注度、知晓度、参与度，为消费环境建设营造浓厚氛围。

会议指出，2025年消费环境建设工作任务艰巨、责任重大，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届三中全会精神，有力有效执行上级工作部署要求，始终保持只争朝夕的状态、攻坚克难的拼劲，以消费环境建设工作的新突破为经济社会高质量发展贡献更大力量！