2024年3月28日，泰安市消费环境建设工作会议在市市场监管局召开，会议总结了2023年全市消费环境建设工作情况，安排部署2024年全市放心消费创建、12315投诉举报及消协工作任务。市局四级调研员李军府同志明确了下一步工作方向和目标要求，各县（市、区）局、分局分管局长，承担消保、12315、消协工作负责人参加会议。会议传达了市局落实《2024年全市消费环境建设工作要点》的通知，市局相关科室和各县（市、区）局、分局汇报交流了2023年工作情况和今年的工作计划。

会议强调，要以深化放心消费全域创建和继续推进线下购物无理由退货工作为突破口，大力推进放心消费示范创建工作。一是要严格示范管理，加大培树创建典型力度。开展放心消费示范单位复核和创建标准评估督查，严格标准要求，实行动态管理，强化创建工作的日常监管，健全整改退出机制，提高创建活动质量。二是继续抓好线下购物无理由退货工作。要按照“以点带面、逐步扩大”的方法，建立实体店无理由退货工作机制，将线下购物无理由退货落到实处。鼓励更多有条件的市场主体承诺异地异店线下购物无理由退货，提升广大群众的消费体验。三是继续推进消费维权服务站规范化建设，开展好消费维权服务站提质行动，推进消费维权服务站规范化建设和应用，充分发挥维权服务站源头化解效能。

会议指出，要紧扣降量提效，切实做好投诉举报处置工作。要进一步提升 12345 和 12315 投诉举报办理工作效能，坚持和完善投诉举报快速回应机制，推动 12315 投诉举报处置工作效能提升。要深入推进消费投诉公示工作，按照“以公示为常态、不公示为例外”的工作原则，强化公示纪律，用严密的制度体系体现消费投诉信息公示的公平公正。要依托数据分析，强化通报及考核力度，形成“日催办、周督办、月分析、季通报、年考评”工作机制。深入分析投诉举报统计数据，高质量形成统计分析报告，为监管执法提供支撑，切实提高我市投诉举报处理工作的制度化、规范化、科学化，推动投诉举报工作提质降量。

会议强调，要立足职能定位，继续做好消费者协会工作。要按照“分级管理、属地负责”的原则做好消协智慧3·15平台上线和运行工作，要立足实用实效加强消费维权服务站建设，把“实用实效”放在首位，努力建设“贴近人民、促进消费”的规范化消费维权服务站。要强化学习培训，提高工作人员处置消费投诉的能力，提升投诉的反馈率、和解率、满意率。

会议指出，做好消费环境建设工作，保护消费者合法权益，是市场经济健康发展的重要基石，也是社会公平正义的集中体现，更是我们义不容辞的职责。全市消费环境建设战线上的工作人员要认真履职尽责，深入推进“放心消费在泰安”创建工作，全面提升消费环境建设水平，努力营造安全放心的消费环境，为提振消费、促进我市经济社会发展做出更大的贡献。